一、服务管理
1、现场服务管理措施
传统半开放式管理，不能快速有效的监督服务动态，服务时效性滞后；经多方考察，目前中海盈已采用先进的科技手段，从实际工作入手，自行开发专用移动服务管理软件。
该软件可有效的解决服务诉求的时效性、真实性及故障排除完整性。
2、高效精细化办公管理软件
通过管理软件不仅可有效的解决服务诉求，亦可对设备状态、使用分布、故障次数、服务情况快速统计，进一步的完善服务管理，及时改善技术问题。
3、内部服务管理
召请服务：属于企业被动服务，如没有很好的管理软件，那么油站故障报修的工作流程、处理相对较慢，若对售后服务过程进行监督管理，优化服务人员时间、管理服务行为，则可有效性的处理客户诉求，提高客服满意度。
二、员工培训
为了保证服务队伍的服务能力，跟上技术革新步伐，及时有效的处理市场服务诉求，中海盈定期集中组织服务工程师进行技能培训、服务意识培训。
1、服务技能培训
服务工程师技能培训采用分层、分类、专项；过程考核、落实上岗、末位淘汰的方式严把技术关；形式上分内部集中、油站现场、实操演练等多种方法，旨在提高服务水平。
2、服务意识培训
好的服务不仅仅局限于服务技术水平，更重要的是看服务态度、服务思想意识。为此中海盈定期组织服务队伍前往知名公司观摩并听取优质服务专题讲座。
