一、服务响应时间
n响应时间
Ø接到服务通知后，在1个小时内进行服务响应。
Ø对于安装、联调的施工通知，在1个小时内汇报并确认具体施工计划、人员配备等情况。
Ø对于故障报修，通过电话向油站落实加油机故障具体情况，进行初步判断故障原因，并与油站约定维修服务人员到达现场时间。
Ø接到报修通知后，24小时内到达现场排除故障：
加油站在省会城市及服务站点所在城市的，6个小时内到达现场并排除故障，维修完毕。
加油站在高速公路服务区和地（市）城市的，在12小时内到达现场，到达现场并排除故障，维修完毕。
加油站在乡镇及国、省、县、乡道的，在24小时内到达现场并排除故障，维修完毕。
n服务响应保障
Ø热线受理电话400-601-7878，7×24小时保障服务。
Ø服务网点提供7×24小时的技术支持和售后服务。
Ø公司客服投诉热线13911772807，7×24小时接受咨询和投诉。
二、巡检服务
中海盈公司对三盈产品采用定期集中巡检服务与日常巡检服务两种模式；
n巡检内容：通过巡检对所有三盈产品进行保养、维护、排除故障隐患、维修故障部件、 技术交流与培训、赠送易损件；
n巡检目的：通过巡检降低设备故障率，延长使用寿命，降低客户使用三盈产品的运维费用；
n巡检结束后将巡检情况，存在问题，改进措施以书面的形式为客户提交巡检报告。
