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图解上海销售振兴加油站细节管理

2013-05-20

中国石油网消息　“您还在等什么？两侧车道加油付款快，不论油箱口左右均可以加油。”记者在上海销售浦东营销中心振兴加油站看到，当进站司机看到提示牌后立刻将车辆驶向两侧加油岛。

　　上海销售振兴加油站现有2个加油岛、6台加油机、28把加油枪。虽然加油岛之间可同时为两辆车加油，但若有后车来加油时只能依次等待。靠近便利店一侧的加油通道虽然比较宽敞，但经常有司机付款或开发票时将车辆随意停在便利店门前，影响后车加油。 


①加油站外侧通道的3台加油机可同时为8辆车加油。

　　振兴加油站经过反复分析实践，将紧邻便利店一侧的车道画上禁止停车的黄色标线，在不堵塞后车加油的同时，也为顾客到便利店付款和购物提供了方便。以前，加油站外侧加油岛一台加油机只能给一辆车加油。为方便顾客，提高加油效率，振兴加油站将标线停车改为斜线停车，一台加油机可同时为3辆车加油。在加油高峰期间，最外侧通道加油岛上的3台加油机可同时为8辆车加油。

　　目前，振兴加油站一次可以同时为21辆车加油，加油量可达900升，最多一小时加油近7吨。

　　记者在振兴加油站看到，通过画标线、设置明显油品标号、在加油区放置提示牌等措施，不仅为顾客节省了加油时间，还提高了加油效率。 


②紧邻便利店一侧的车道画上了禁止停车的黄色标线。

　　93号和97号汽油两个品种的加油枪套颜色相同，加油员容易拿错。站经理刘国超灵机一动，将97号汽油枪套全部换成红色，93号汽油枪套统一换成黄色，避免了加错油现象。刘国超还将原来4枪2机位油罐和8枪4机位油罐对调，从而增加了4枪2个机位的97号汽油。小变动让振兴加油站97号汽油日销量由原来的9吨增加到现在的12吨。

　　针对顾客需求，振兴加油站还建立“振兴客服QQ群”。通过网络互动，让顾客在第一时间了解加油站优惠活动和服务信息。

　　顾客开票时，只要告诉收银员单位编号，加油站的POS机就能识别出单位名称，缩短了开票时间。此外，为保护顾客密码隐私，加油站收银台前还专门设立密码遮挡罩。

　　小到针线包，大到轮椅，振兴加油站服务项目多达40余项，并且在细节管理上处处为顾客考虑。

　　顾客加油方便了，按喇叭打扰附近居民的现象也少了。加油站员工形象地将振兴加油站称为“无声”加油站。


③加油站为收银台密码输入器专门安装了遮挡罩，保护客户隐私。

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